« Développer l’ouverture du coeur est sans doute la meilleure arme de combat » Attention et écoute Les gestes d’ouverture sont d’abord ceux qui montrent à notre interlocuteur que l’on est attentif à ses paroles. Nos gestes, nos regards seront donc tournés vers lui. Il vaut meux éviter aussi tout mouvement de fermeture, comme le fait de

« Occuper l’espace est le meilleur signe de la confiance en soi ou de l’aisance » Wu Donway La domination: une notion inévitable en société En effet, il en a toujours été ainsi, chez les hommes comme chez les animaux qui vivent en société: l’émergence de dominants et de dominés est absolument inéluctable, notamment pour des questions

« En tirant les conclusions de l’observation de nos interlocuteurs, interrogeons-nous sur d’autres interprétations possibles, et par des questions exploratoires, cherchons à valider ou à enrichir nos hypothèses ». Eric Pestel Faire attention au contexte Ne ne nous comportons pas de la même façon en famille ou au travail: les enjeux, les relations hiérarchiques ou le stress changent notre gestuelle, en

Fermer le robinet lorsqu’on se lave les dents, ne pas jeter un pot de verre dans la mauvaise poubelle, enfourcher sa bicyclette par tous les temps… Il faut parfois une ténacité à toute épreuve pour faire siens des réflexes vertueux. Certaines personnes ont déjà pris de l’avance comparé aux autres, c’est le cas de Nathalie,